当社は「苦情等受付窓口」を設置し、当社とのお取引等に関するお客様からの苦情等をお受けいたしております。お客様から苦情等の申し出があった場合は、お客様の立場を尊重し、誠実かつ適切にその解決を図るよう努めてまいります。お客様からお受けした苦情等につきまして、当社においてお客様にご理解、ご納得いただけるような解決を図れない場合またはお客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、外部機関において、その解決を図ります。
お客様からの苦情等の対応に関する社内規則の概要
- お客様からの苦情等につきましては、当社の苦情等受付窓口においてお受けし、原則として当該受付窓口が対応させていただきます。ただし、苦情等の内容や状況に応じて、苦情等対応統括部署が対応させていただくことがあります。
- お客様から苦情等のお申し出があった場合は、その内容等にかかる事実関係等を誠実に調査するとともに、社内関係部署との連携を図り、苦情等の迅速な解決に努めます。
- 苦情等の対応にあたりましては、お客様に対し対応の進行状況を適切にご説明するとともに、できる限りお客様のご理解とご納得を得て解決することを目指します。
- お客様と当社との間で苦情等の解決が図ることができない場合は、お客様に紛争解決のための外部機関をご紹介いたします。
- 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しましては、必要に応じて警察等関係機関との連携等を行うなど、毅然とした姿勢で臨みます。
苦情等受付窓口
紛争解決のための外部機関
次の業務に関し、お客様からの苦情等のお申し出について、お客様の納得のいくような解決ができず、お客様が希望される場合には、紛争解決のための外部機関をご利用いただけます。
- 証券担保ローン（ビジネスローン、コムストックローン、直接融資コース等）
- 一般貸株、株券レポ取引、債券貸借取引
- その他の業務につきましては、当社企画総務部リスク管理統括課（TEL：06-6233-4570）までお問い合わせください。
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公益社団法人 総合紛争解決センター 〒530-0047 大阪市北区西天満1-12-5大阪弁護士会館 TEL：06-6364-7644 URL：http://www.soufun.or.jp |
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東京弁護士会紛争解決センター 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館 TEL：03-3581-0031 URL：http://www.toben.or.jp |
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第一東京弁護士会仲裁センター 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館 TEL：03-3595-8588 URL：http://www.ichiben.or.jp |
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第二東京弁護士会仲裁センター 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3弁護士会館 TEL：03-3581-2249 URL：http://niben.jp |
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特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC） 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13 TEL：0120-64-5005 URL：http://www.finmac.or.jp/ （注1）証券・金融商品あっせん相談センターは、日本証券業協会より金融商品取引の利用者の皆様からの相談、苦情への対応および紛争解決のあっせん業務を受託しています。
（注2）本センターでの受け付けは、お客様が当社に開設した振替決済口座に関する紛争に限ります。
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